Zpět na výpis pozic

VEDOUCÍ TÝMU VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK

Náplň práce

• Řízení týmu 6 specialistů telefonického vymáhání pohledávek,
• Proaktivní leadership: hodnocení, motivace a rozvoj týmu,
• Pravidelné hodnocení hovorů, analýzy, online náslechy, zpětná vazba a koučink,
• Odpovědnost za plnění ročních/měsíčních plánů, KPI ukazatelů,
• Telefonické vymáhání pohledávek mimosoudní cestou – odchozí volání,
• Podpora týmu v řešení těžších a nestandardních případů,
• Vymáhání v různých fázích – krátce po splatnosti (early collection) i před podáním žaloby (late collection),
• Telefonické přebírání požadavků zákazníků na mimosoudní řešení – splátkové kalendáře, posunutí splatnosti apod.
• Generování sestav ze systému pro volání dlužníkům
• Reporting ukazatelů a výsledků za tým

Nabízíme

• Nadstandardní platové ohodnocení
• Balíček benefitů
• Možnost kariérního růstu
• Jazykové vzdělávání
• Možnost vzdělávání a osobního rozvoje
• Zapojení do mezinárodních projektů

Požadujeme

• Min. středoškolské vzdělání s maturitou,
• Min. 2 roky praxe na obdobné pozici,
• Prokazatelná zkušenost s vedením týmu call centra,
• Dobrá znalost anglického jazyka,
• Zkušenost s nastavováním procesů a jejich implementací
• Velmi dobrá uživatelská znalost MS Office, znalost SAP CRM, IS-U výhodou
• Odpovídající hlasová dispozice a výslovnost